Política de Reembolsos

Última actualización: 20/6/2026

En lutrAI.app, un servicio de Markcreatives S.L., queremos que pruebes nuestros planes Premium con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución clara.

1. Garantía de 30 días

Si no estás satisfecho con tu suscripción Premium (mensual o anual), puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del cargo. No necesitas justificar el motivo.

2. Cómo solicitar un reembolso

Los pagos están gestionados por nuestro proveedor de pagos y Merchant of Record, Creem (operado por Armitage Labs OÜ, Estonia). Puedes solicitar el reembolso de cualquiera de estas formas:

• Desde la app, en Perfil → «Gestionar suscripción»: se abre el portal de cliente de Creem, donde puedes ver tus pagos y gestionar tu suscripción.
• Escríbenos a hi@lutrai.app indicando el email de tu cuenta y la fecha de compra, y tramitaremos la solicitud por ti.

3. Plazo de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al método de pago original. El abono suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

4. Renovaciones

Si has olvidado cancelar y se te ha renovado una suscripción que ya no quieres, contáctanos lo antes posible: en la mayoría de los casos podemos cancelar y reembolsar el último cargo si han pasado menos de 30 días y no has hecho un uso intensivo del servicio en ese periodo.

5. Plan Free

El plan Free es gratuito de forma indefinida y no genera cargos, por lo que no requiere reembolso.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre reembolsos puedes escribirnos a hi@lutrai.app. Esta garantía de 30 días es voluntaria y se añade a los derechos que la legislación de consumo española y europea te reconocen, incluido tu derecho de desistimiento de 14 días.