Términos y Condiciones

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar lutrAI.app aceptas estos términos, la política de privacidad y la política de cookies. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

lutrAI.app es una herramienta de seguimiento nutricional asistida por IA. Permite registrar comidas por voz, foto o texto y obtener estimaciones de calorías, macronutrientes y micronutrientes, así como acompañamiento mediante un coach IA.

3. Cuenta de usuario

Edad mínima: 16 años. Para crear una cuenta debes tener al menos 16 años; la app pide tu fecha de nacimiento y no permite completar el registro por debajo de esa edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de 16 años, la cerramos de inmediato, dejamos de enviarle comunicaciones y eliminamos sus datos conforme a nuestra política de privacidad.
Usuarios de 16 y 17 años. Mientras dura el crecimiento, lutrAI no fija objetivos de déficit calórico ni pautas de pérdida de peso: el objetivo es el mantenimiento y el asistente recomienda hablar cualquier cambio de peso con la familia y el médico o pediatra.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Los datos del perfil deben ser veraces para que los cálculos sean útiles.

4. Uso aceptable y límites de uso

No está permitido usar lutrAI.app para fines ilícitos, ni intentar acceder a datos de otros usuarios, ni realizar ingeniería inversa sobre el servicio o los modelos de IA.

Para garantizar la disponibilidad del servicio y un uso sostenible de los recursos de inteligencia artificial, lutrAI.app aplica límites de uso diarios y razonables sobre las funciones asistidas por IA (análisis de comidas por voz, texto o foto, investigación de suplementos y chat con Lutra). Los límites vigentes son: análisis de comidas con IA: 40 al día durante la prueba y 200 al día en Premium; chat con Lutra: 10 preguntas al día durante la prueba y 100 al día en Premium. Los contadores se reinician cada madrugada (medianoche UTC, en torno a las 01:00–02:00 hora peninsular española). Al alcanzar un límite, la app lo indica y la función vuelve a estar disponible tras el reinicio. El chat con Lutra está limitado, además, a su finalidad: el seguimiento nutricional personal del titular de la cuenta — no es un asistente de propósito general y puede rechazar peticiones ajenas a ese fin (trabajos académicos, generación de contenido, planes para terceros, etc.). Estos límites se calibran muy por encima de un uso personal normal y podrán ajustarse en cualquier momento para prevenir abusos, usos automatizados o un consumo desproporcionado de recursos. El uso de la cuenta debe ser personal y no automatizado: podremos limitar temporalmente, suspender o cancelar cuentas que excedan de forma reiterada un uso razonable, que compartan acceso o que intenten eludir estos límites.

5. Naturaleza orientativa de la información

Las estimaciones nutricionales se generan mediante modelos de IA y bases nutricionales públicas. Pueden contener errores. lutrAI.app no es un servicio sanitario y no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni recomendaciones de un profesional sanitario o dietista-nutricionista colegiado.

Trastornos de la conducta alimentaria (TCA). lutrAI.app tiene una finalidad exclusivamente educativa y de seguimiento, y no es adecuada como herramienta de tratamiento, control o acompañamiento de un trastorno de la conducta alimentaria (anorexia, bulimia, trastorno por atracón u otros). El asistente de IA está configurado para no fomentar la restricción calórica severa ni las conductas compensatorias, mantener en todo momento los mínimos respaldados por la evidencia científica y, ante señales de un posible TCA, recordar la finalidad educativa de la app y derivar a servicios profesionales de ayuda. Si tienes o crees tener un TCA, acude a tu médico de atención primaria o a una asociación especializada; encontrarás recursos verificados y un directorio de ayuda por comunidades autónomas en lutrai.app/tu-relacion-con-la-comida.

Protecciones de seguridad que no se pueden desactivar. Se aplican en la app y también en nuestros servidores, de modo que no dependen del dispositivo:

Ningún objetivo diario por debajo de 1.200 kcal (mujeres), 1.350 kcal (otro) o 1.500 kcal (hombres), que son los mínimos prudentes sin supervisión médica directa. También se aplica cuando el objetivo procede de un plan o texto introducido en el modo «Tu Nutricionista»: si marca menos, la app usa el mínimo y lo indica.
Ningún objetivo de peso por debajo de un IMC de 18,5 (umbral de infrapeso de la OMS), salvo que el objetivo sea ganar peso.
Sin déficit calórico para menores de 18 años (ver apartado 3).
El asistente de IA aplica un protocolo de seguridad ante señales de TCA y deriva a ayuda profesional.

6. Suspensión y baja

Puedes solicitar la baja en cualquier momento desde tu perfil o escribiendo a hi@lutrai.app. Podremos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos términos y, en todo caso, cerraremos las cuentas de personas menores de 16 años (apartado 3).

7. Planes, pagos y suscripciones

lutrAI.app ofrece un plan Free gratuito y planes Premium de pago:

Premium mensual: 9,99 € / mes (IVA incluido cuando aplique).
Premium anual: 79,99 € / año (IVA incluido cuando aplique).
Periodo de prueba: al crear tu cuenta disfrutas de 15 días de prueba gratuita con acceso completo, sin necesidad de introducir ningún método de pago. Este periodo puede ampliarse gratuitamente (por ejemplo, dejando una reseña) según las promociones vigentes en la app. Al finalizar la prueba podrás seguir usando el plan Free o suscribirte a Premium; solo se realizará un cobro si contratas activamente una suscripción.
Renovación: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) hasta que las canceles.
Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde Perfil → «Gestionar suscripción» (que abre el portal de pagos de Creem). Conservarás el acceso Premium hasta el final del periodo ya pagado.
App de Android: dentro de la app no se gestionan pagos. Para contratar, cambiar o cancelar Premium, entra en lutrai.app desde el navegador.

8. Creem como Merchant of Record

El proceso de pago se realiza a través de nuestro proveedor de pagos Creem (operado por Armitage Labs OÜ, Tallin, Estonia), que actúa como Merchant of Record (MoR) de nuestros pedidos. Creem gestiona el cobro, la facturación, el cumplimiento fiscal (IVA y otros impuestos en cada jurisdicción) y las solicitudes de reembolso; en tu recibo figurará Creem como vendedor.

Para gestionar un pago concreto (ver facturas, cambiar el método de pago, cancelar o reactivar) entra en Perfil → «Gestionar suscripción», que abre tu portal de cliente en Creem. En la app de Android no se gestionan pagos: para contratar, cambiar o cancelar Premium entra en lutrai.app desde el navegador. Puedes consultar las políticas de Creem en creem.io.

9. Política de reembolsos

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Consulta los detalles en nuestra política de reembolsos. Los reembolsos los procesa Creem, nuestro Merchant of Record.

10. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para desistir de la contratación de un plan Premium sin necesidad de justificarlo. Al contratar, solicitas y aceptas expresamente que el servicio digital comience de inmediato; si ejercitas el desistimiento dentro de ese plazo una vez iniciado el servicio, podríamos descontar la parte proporcional al periodo ya disfrutado. Para facilitarte las cosas, con independencia de este derecho te ofrecemos una garantía de devolución total de 30 días (ver política de reembolsos). Puedes ejercer el desistimiento escribiéndonos a hi@lutrai.app.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, lutrAI.app y Markcreatives S.L. no serán responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de decisiones tomadas con base en la información del servicio.

12. Modificaciones

Podemos actualizar el servicio y estos términos. Cuando los cambios sean relevantes, te avisaremos por email o dentro de la app.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, los tribunales competentes serán los del domicilio del usuario consumidor.